Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Global SVP Contactcentrum
Beschrijving
Text copied to clipboard!
We zijn op zoek naar een ervaren en strategische Global SVP Contactcentrum om onze wereldwijde contactcentrumactiviteiten te leiden. In deze rol bent u verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van strategieën die klanttevredenheid maximaliseren en operationele efficiëntie verbeteren. U zult nauw samenwerken met regionale teams om ervoor te zorgen dat processen gestroomlijnd zijn en voldoen aan de hoogste normen van klantenservice. Uw leiderschap zal cruciaal zijn in het bevorderen van een klantgerichte cultuur binnen de organisatie. U moet in staat zijn om innovatieve oplossingen te identificeren en te implementeren die de prestaties van het contactcentrum verbeteren. Daarnaast zult u verantwoordelijk zijn voor het beheren van budgetten, het analyseren van prestatiegegevens en het rapporteren van resultaten aan het senior management. De ideale kandidaat heeft uitgebreide ervaring in het leiden van grote, multiculturele teams en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. U moet ook in staat zijn om strategische partnerschappen te ontwikkelen en te onderhouden die bijdragen aan de algehele groei en succes van de organisatie. Als Global SVP Contactcentrum speelt u een sleutelrol in het vormgeven van de toekomst van onze klantenservice en het waarborgen van een naadloze klantervaring wereldwijd.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontwikkelen en implementeren van wereldwijde contactcentrumstrategieën.
- Leiden van multiculturele teams om klanttevredenheid te maximaliseren.
- Analyseren van prestatiegegevens en rapporteren aan senior management.
- Beheren van budgetten en middelen voor contactcentra.
- Identificeren en implementeren van innovatieve oplossingen.
- Samenwerken met regionale teams voor procesoptimalisatie.
- Ontwikkelen van strategische partnerschappen.
- Bevorderen van een klantgerichte cultuur binnen de organisatie.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitgebreide ervaring in het leiden van grote teams.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Vermogen om strategische partnerschappen te ontwikkelen.
- Ervaring met budgetbeheer en prestatieanalyse.
- Sterke leiderschaps- en organisatorische vaardigheden.
- Kennis van de nieuwste trends in klantenservice.
- Vermogen om innovatieve oplossingen te implementeren.
- Bereidheid om internationaal te reizen.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvol project dat u heeft geleid?
- Hoe gaat u om met culturele verschillen in een wereldwijd team?
- Wat zijn volgens u de belangrijkste trends in klantenservice?
- Hoe zorgt u ervoor dat uw team gemotiveerd blijft?
- Kunt u een situatie beschrijven waarin u een budgetoverschrijding heeft voorkomen?